Service de réception
Un accueil professionnel, souriant et à votre image.
L’accueil hospitalier, une mission de confiance et de proximité
Parce que l’accueil est souvent le premier contact du patient avec votre établissement, il doit être à la fois professionnel, fluide et profondément humain. Nos équipes sont formées aux spécificités du milieu médical : écoute, discrétion, gestion de situations sensibles, orientation claire. En lien constant avec le service des admissions et les équipes médicales, nos réceptionnistes s’intègrent dans vos organisations pour accueillir patients, visiteurs et professionnels de santé dans le respect des règles légales (secret médical, protection des données, droit des patients) et des règles organisationnelles et relationnelles.
Nos services de réception
Accueil et enregistrement des patients et visiteurs
Nos réceptionnistes prennent en charge chaque patient et visiteur dès leur arrivée, dans un esprit d’écoute et de bienveillance. Ils vérifient les informations nécessaires, remettent les documents et orientent chacun dans l’établissement. Cette étape clé constitue souvent le premier contact avec l’établissement et doit être fluide, rassurante et professionnelle. Notre mission est de rendre ce moment clair et apaisant, afin de faciliter la suite du séjour.
Réception et redirection des appels
La permanence téléphonique est assurée avec disponibilité et empathie, pour répondre efficacement aux besoins des patients, des proches ou des professionnels de santé. Nos équipes filtrent et orientent les appels vers les bons interlocuteurs, garantissant un traitement rapide et adapté. Chaque appel est considéré comme une étape essentielle dans la relation de confiance avec l’établissement. Ce service contribue à renforcer l’image de professionnalisme et la fluidité de la communication interne et externe.
Gestion des accès et des flux visiteurs
L’accueil en milieu de santé nécessite une régulation stricte des flux afin de préserver la sécurité des patients. Nos réceptionnistes accueillent les proches, les visiteurs ou les prestataires en veillant au respect des règles de visite et des protocoles sanitaires. Ils assurent également le contrôle d’accès pour garantir la sérénité des espaces sensibles. Leur rôle est de concilier sécurité, humanité et fluidité dans la circulation des personnes.
Gestion du courrier, des colis et des effets personnels
Nous prenons en charge la réception et la distribution du courrier et des colis destinés aux services internes ou aux patients. Nos équipes assurent un suivi rigoureux des livraisons pour éviter toute erreur ou perte, dans un cadre de discrétion et de fiabilité. Les effets personnels confiés à l’accueil sont gérés avec le plus grand soin. Ce service contribue à maintenir un fonctionnement harmonieux et organisé au sein de l’établissement.
Réservations et coordination logistique
Nos équipes assurent la réservation des salles de réunion, de taxis ou autres besoins logistiques liés à la vie de l’établissement. Elles coordonnent également les flux liés aux ambulances et transferts internes, en lien avec les équipes médicales et administratives. Cette gestion fluide permet de gagner du temps et d’éviter les interruptions dans l’organisation des soins. Chaque réservation est traitée avec précision et souci de fiabilité.
Autres missions sur mesure
Chaque établissement a ses spécificités et l’accueil ne se résume jamais à un seul cadre. Nous adaptons nos prestations en fonction de vos besoins particuliers, qu’il s’agisse de missions ponctuelles ou de solutions sur mesure. Cette flexibilité garantit un accompagnement réellement personnalisé et parfaitement intégré à vos pratiques. Notre objectif est d’offrir un accueil à la fois humain, professionnel et aligné avec vos priorités.
Pourquoi nous confier votre réception ?
Un accueil assuré par des professionnels formés, valorisés et engagés
Chez DOSIM, nos réceptionnistes ne se contentent pas d’accueillir : ils accompagnent, orientent et rassurent dans des contextes parfois sensibles. Formés aux codes du milieu médical, intégrés à vos équipes et encadrés de manière continue, ils incarnent vos valeurs de soins et participent à la qualité perçue de votre établissement. Leur posture professionnelle et leur engagement font la différence dès le premier contact.
